推出新产品使其一举成名非常重要，但这必须以良好的服务和质量作为保证，否则只可能是昙花一现，不可能长期占领市场。
阿迪达斯运动鞋在世界上已经具有良好的声誉，然而它的制作者在名誉面前，不曾有丝毫的懈怠。阿迪终生都在不断试验各种新工艺、新材料，以确保阿迪达斯产品始终都处于领先地位。他试验过有棘刺的鲨鱼皮，还试用过大袋鼠皮等。在鞋底上也动了许多脑筋，最初的是4钉跑鞋，后来是尼龙底钉鞋，还有既可插入又可拔出的活动钉鞋。仅鞋钉排列组合，阿迪就拟订出30多种样式，用来适应运动员在室内、室外跑道、天然地面或人工地面的多种需要。
阿迪达斯严格控制生产量，每年所提供的28万双足球鞋均为公司制造，其赫尔佐根奥拉赫的公司只生产特种型号的球鞋，并为世界球星定制球鞋，这更增加了阿迪达斯的神秘感和权威性。
每逢重大的赛事，赛场上、旅馆里总有不少阿迪达斯的工作人员，他们戴着醒目的标志，态度殷勤和蔼，像推出试制产品的小厂商。其实谁都知道他们是运动鞋之王的使臣。赛场上，哪位运动员稍感鞋子不适，他们便立即“上门服务”。无论是修理还是调换都非常迅速，绝不会给赛场数千万观众带来麻烦和不愉快。而这一切又自然地通过赛场的数千万观众，新闻电视媒介的宣传，点滴不漏地留在人们的记忆里。
在西班牙世界杯足球赛上，前苏联前锋布洛辛抱怨脚上的“阿迪达斯”鞋穿着不舒服，在场的阿迪达斯代表当即描下前锋的脚样，连夜飞回公司总部，分秒不停地为布洛辛赶制了一双合脚的新鞋，然后又直飞西班牙赛场。人们称这双鞋“价值千金”，毫不夸张，然而它却做成了一个震撼世界的永久性广告。
通过顾客购买纪录能为顾客提供更全面的服务，同时，还可以加大顾客的购买力度，提高营销数量。在这一方面华登书店做得非常好，他们充分利用顾客购买纪录来进行多种合作性营销，取得了显著效果。最简单的方法是按照顾客兴趣，寄发最新的相关书籍的书目。华登书店把书目按类别寄给曾经购买相关书籍的顾客，这类寄给个别读者的书讯，实际上也相当于折价券。
这项营销活动是否旨在鼓励顾客大量购买以获得折扣呢？只对了一半。除了鼓励购买之外，这也是一项目标明确、精心设计的合作性营销活动，引导顾客利用本身提供给书店的资讯，满足其个人需要，找到自己感兴趣的书。活动成功的关键在于邀请个别顾客积极参与，告诉书店自己感兴趣和最近开始感兴趣的图书类别。
华登书店还向会员收取小额的年费，并提供更多的服务，大部分顾客也都认为花这点钱成为会员是十分有利的。顾客为什么愿意加入呢？基本上，缴费加入“爱书人俱乐部”，就表示同意书店帮助买更多的书给自己，但顾客并不会将之视为敌对性的营销，而是合作性的营销。
在彻底的合作性营销当中，书店将为顾客找寻特定主题或类别的书籍，甚至找人来为顾客编写指定书名的书，或者按顾客指定的大纲写书，目前在出版界，这类服务仅是大学教授为了指定教科书或研究教材才能享用的特权，但以长远的眼光看，这正是合作性营销的未来。
无论如何，这里要说明的是，任何营销员，如果要以明确的方式与个别顾客合作，最重要的就是取得顾客的回馈，以及有关顾客个人需求的一切资料。
拥有越多顾客的个别资料，也就越容易创造和顾客合作的机会，进而为顾客提供满意的服务。
你听说过商家为顾客建立档案的事儿吗？
为顾客建立档案，体现尽力为顾客服务的心愿，是商业企业的一种有效的营销手段。日本某食品公司开业不久，精明的老板便向户籍部门索取市民生日资料，建立顾客生日档案。每逢顾客生日，该公司便派人把精制的生日蛋糕送到顾客家中。这一举措让顾客感到异常惊喜，相应地，该公司的社会知名度也愈来愈高，生意愈来愈红火。
号称“经营之神”的王永庆先生，最初开了一家米店，他把到店买米的顾客家庭人口消费数量记录在心。时间一到，不等顾客购买，王永庆就亲自将米送上门，深得顾客的好评和信任。这种经营方法和精神，使王永庆先生的事业蒸蒸日上。
据报道，杭州华联商厦在经营中走访了许多顾客，并建立了顾客档案，商业企业可与顾客建立起经济性的联系，通过沟通增加双方的情感，树立起商业企业的良好形象。从企业经营方面分析，通过建立顾客档案，可以改变依靠微笑的浅层次的商业服务质量。商业企业通过顾客档案建立的联系网可以及时了解顾客的需求变化和消费心理，向顾客推荐商品，增加服务内容和项目，把生意做到顾客家里去，开拓服务新天地，从而使商业企业的服务更上一层楼。
顾客档案法可为商业企业争取许多稳定的顾客，增加回头客，迎来新顾客，所以大中型商店欢迎，小型商店适用，从而达到赢得顾客、赢得市场、做活生意之目的。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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