一些营销员为了达成交易，增加自己的营销额，从来不替顾客着想，甚至于采取倾力营销的做法，拼命地向顾客兜售自己的产品，这是违反商业道德的。不为顾客着想，采取倾力营销的做法，不但损害了顾客的利益，而且也会损害营销员的利益。对顾客无益的交易也必然有损于营销员，这是放之四海而皆准的营销真理。
怎样才能算是想顾客之所想呢？
1、不要总是向顾客营销价格昂贵的高档产品
并不是每个顾客都需要高档产品和买得起高档产品，买得起高档产品的顾客也并不是只需要和永远需要高档产品。杂货店的老板不会需要大型、高精密度的和每秒运转速度达十亿次的电子计算机，他也不一定买得起这样的计算机。即使他买了你的计算机，也不会给他带来比一台计算器更多的益处。你向他营销这种计算机只是给老板造成了不必要的负担和损失。
为顾客着想，总的来说是不要总向他们营销高档次的产品。如果你对此不注意，不重视，顾客就会怀疑你的营销动机，就会认为你之所以这样做完全是为了增加个人收入。在同时向顾客营销几种产品的情况下，不要一开口就介绍你的高档产品。但是，如果你从蛛丝马迹中发现顾客确实需要某种高档产品时，就应该不失时机地向顾客介绍。
2、价格上涨时要事先向顾客打招呼
千万不要不向顾客打招呼就突然宣布你的产品价格上涨。如果你的一位常客一直向你订购产品，而你的产品价格需要调高，就应当尽快告诉他，并且要向他讲清楚调高价格的理由，如果你事先不把涨价的事告诉顾客，直到他拿到付款通知单时才让他知道，他就会发牢骚，以至失去对你的信任。
3、要信守诺言
君子一言，驷马难追。你要以自己的言行博得顾客对你的信任，并且相信他的权益也会由于你信守诺言而得到保护。令人痛心的是，许多保证不过是一纸空文。如果书面保证在执行中受到限制，你应当提前向顾客解释清楚。
4、要有据可循
你的营销论点必须有事实根据，让人听起来有理有据。如果过分地夸耀你的产品，就会使人难以置信，或者使顾客无法核实你说的话是否准确。即使你说的完全是事实，也会使顾客产生怀疑。请看下面一则剃刀广告：“本刀片可以使用四十三次”。尽管有些顾客相信这则广告所谈完全属实，但有些顾客仍然会持有怀疑的态度。虽然有些论点事实确凿，但它仍然不能被一般顾客所接受。
因此，任何时候都应当拿出充分的证据来证实你的论点的真实性。无论如何，直接了当地向营销员提出不信任他的产品的顾客毕竟是少数。许多营销员之所以没有获得顾客的订单，其原因就是他们过高地估计了顾客对其产品的信任程度，过低地估计了向顾客提供证据的必要性。顾客购买你的产品是要付出代价的，他不会也不能随随便便地购买你的产品。因此，推销产品时一定要拿出充分的证据来证明你的观点的真实性。
5、承认缺点
坦率地承认缺点，顾客不仅不会对你的产品失去信心反而会认为你这个人诚实可靠，是为自己着想，因而可能同你达成交易。
6、成交后应与顾客继续保持联系
虽然营销员已经得到了顾客的订单，但他的营销工作还没有结束。一个有责任感的营销员在得到订单以后，对所发生的一切还应该继续承担责任，比如交货问题，并且还要尽可能地向顾客提供各种服务，让顾客尽量从购买的产品中得到好处。营销员们经常在一起讨论这样一个问题：在得到顾客的订单以后，他们本人究竟对这笔交易还应担负多大的责任。在争论时，他们往往忘记了这样一个事实，即营销员在得到顾客的订单以后，就可以不再为此承担任何责任了。但是，为了给以后的营销工作奠定基础，营销员还应该时刻关心公司与顾客之间关系的发展。不论大家承认与否，在这方面的任何失误都会使营销工作受到损失。如果顾客对一切都感到满意，他就会将更多的顾客介绍给营销员。
总之，营销员应有远见卓识，意志坚强，不为某些诱惑人的交易机会所动。如果你发现顾客的订货完全是由于无知所致，或者顾客对购买决定感到不满意，你应当放弃成交机会并把你的想法告诉顾客。任何一位顾客都会为此真诚地感谢你。你虽然会因此而失去一份订单，但却可能赢得顾客的信任，使他成为你的老主顾，甚至把你当作他的参谋和朋友。
在推销产品时，为了使营销工作不断取得成功，放弃一些营销机会是完全必要的。如果一个营销员在营销工作中做不到这一点，他很快就会遭到失败。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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