有效处理顾客异议的技巧有很多种，主要概括为以下几种：
1、旁敲侧击法
营销员对于顾客提出的某些异议，从正面去辩答解释则效果往往不佳，这是因为一则辩答颇费时间与气力，二则正面交锋驳斥对方，容易造成买卖之间的紧张与对立，这时，聪明的营销员可以使用旁敲侧击的方法去处理顾客的不同意见。
岁末年初，某杂志营销员在争取读者订阅，这时有位顾客走上来提出异议：“整天忙得团团转，下班回家做家务还来不及，哪里有空坐下来看杂志？”如果从正面驳斥对方，营销员势必要在“看书长知识”、“如何挤时间”等方面进行说理。可是，这位聪明的营销员采用了侧面进攻的方法，他反问顾客：“不看书看报，您怎么了解外面的世界呢？”顾客满不在乎地说：“我可以听广播，看电视嘛！”。“先生从前大概也很忙，抽不出空闲，自从买了电视机，工作就更忙了。只要有兴趣，自然可以安排出一定时间来看书，您瞧，这本杂志内容丰富，生动有趣，绝不亚于电视节目。”除此之外，营销员还可以变换迂回敲击的方式去辩答。比如在处理上述顾客异议时，杂志营销员可以采用另一种说法与顾客讲道理：“您现在的想法与我朋友过去的想法一样，可是他在订了杂志之后，却体会到看书还是一种休息方式和精神享受，如果您不信，不妨先订半年试试看。”在营销辩解时，讲一个旁人故事，谈一件趣闻轶事或者说上几句幽默笑料，都是旁敲侧击的好办法。顾客可以从情节的寓意中领悟出道理，在哑然一笑后体验出对方的良苦用心。
在营销活动中，顾客自我领悟和自我体验的信服效果要比一味灌输和说教更为明显、有效。
2、反问提问法
即反过来问，使答者变成问者。异议处理时能够巧用反问，可以平中出奇，一语中的，入木三分。
（1）机智型反问
肖伯纳的剧本《武器和人》首演获得成功，演出结束时，肖伯纳走上舞台向观众致意。一个人喊道：“肖伯纳，您的剧本糟透了，谁要看？收回去，停演吧！” 肖伯纳彬彬有礼地回答说：“朋友，我完全同意您的意见，但遗憾的是，我们俩个人反对那么多观众有什么用呢？我们能禁止这剧本的演出吗？”肖伯纳的反问引起全场的笑声和掌声。
在异议处理时也同样，例如：
客户说：“我对寿险并不感兴趣。”
营销员答：“我和您一样对寿险并不感兴趣，但这并不代表我们的家人对它也不感兴趣，而真正需要它的不正是我们的家人吗？”
（2）幽默型反问
有一位妈妈跟儿子说：“您要哪个苹果？”儿子说：“我要大的”。
“您应该懂礼貌，要小的。”“妈妈，懂礼貌就得撒谎吗？”儿子在反问中，把礼貌和撒谎这两类不同性质的事情扯在一起，即令人发笑又令人有所领悟。
异议处理时也同样，例如：
客户说：“对不起，我没有时间和您来谈保险。”
营销员答：“难道因为您没有时间，死神就不会敲响您的门吗？不会吧！”
（3）讽刺性反问
有这样一则故事，地主在半夜催长工说：“天亮了，还不起来干活？”长工说：”“等我捉了虱子再去。”地主说：“天这么黑，能看见虱子吗？”长工说：“天这么黑，干活能看见吗？”长工的反问，迫使对方处于自打耳光的窘境。
异议处理中也一样，例如：
客户说：“我没有钱。”
营销员说：“您手上带的钻戒是假的吧？”
“不，是真的。”
“难道没有钱的人也带得起真钻戒吗？您开玩笑吧！”
（4）疑问型反问
直接而公开地表示反问者的观点、倾向，以证明、推理、辩驳、抒情等手法对事物发表议论和评判。
异议处理中也一样，例如：
客户问：“这个产品好像是假的吧？”
营销员答：“您觉得这个产品哪一点像假的？”
（5）层递型反问
层递型反问是通过层层深化的语气使人加深对所叙事物的认识，步步深入，有言简意赅、引人注目之效。
例如：
客户说：“这车是好，可我还要考虑一下。”
营销员说：“难道还有比这更漂亮的车吗？这不正是您梦寐以求的车吗？那您为什么不帮自己一个忙说‘是’呢？”
3、有效类比法
有效类比是比喻和类推的简称，常用来应付顾客提出的一些微妙异议。例如在上门营销时，顾客对营销企业上次交货缓慢而感到不满，以致使原本可以顺利成交的谈判陷于僵局。于是，营销员在万不得已的情况下，只好将自己的苦衷用类比的方式告诉对方：“李厂长，你的意见我懂，嫌我们上次送货太慢，耽误了时间。但是请你想想，要是我成为孙悟空就好了，接到你的电话，立即腾云驾雾一个跟头翻到你厂子里。可惜每位顾客都和你想法一样，不论何时何地总能随叫随到。我一个人满足了王经理，就怠慢了张经理；迁就了王厂长，又得罪了赵厂长。原来想两面讨好，结果落得两面不是人，处处不讨好。说真的，我真心希望好好为您服务，尽量满足贵厂的要求，可惜自己不是三头六臂，分不出身来。所以日后还请您多多指教，早些订货，我也会向公司反映多添些人手，加快工作效率，为像您这样的老客户提供完备的服务，以报答大家对我们公司的支持与合作。”
在上述一番说明之中，起码含着三个暗示：一是营销员使用了“孙悟空”和“三头六臂”两个巧妙的比喻，以表明营销一方以往提供的服务中不能尽如人意的无奈和歉意，妥贴生动；二是提出了改进交货缓慢状况的可行办法，希望顾客能合作，早订货多订货，同时也要求自己的企业增加入手，提高服务质量；三是营销员的说话语气诚恳委婉，不强加于人，表面上听起来是在自责，其实弦外之音是劝说对方合作，建立持久的交往关系。
4、直接否定法
以“不可能”、“开玩笑”等方式，正面否定客户异议的方法。
例如：
客户说：“质量不错，可总经理不在，别人做不了主。”
营销员答：“别开玩笑了，您主管经销，自然是您说的算。”
这种方法只要处理得当，您会给对方留下坦诚无欺而又充满自信的印象。假如您表现得惟惟诺诺，客户倒有可能觉得您对他无礼。但此方法不能滥用，用的时候必须注意：
第一，态度要诚恳友好，语气要缓和。
第二，对固执己见、气量狭小的客户最好不用。
第三，只要买主的异议是他个人的观点就决不使用这种方法，否则是对其本人提出了否定，只会促使他进一步固执己见。
因此，应把对付异议的直接否定法看作是一种治疗绝症的铤而走险的方法。只有老练的营销员在有成功希望的情况下方可使用。
5、举证劝诱处理法
举证是理智的劝诱，劝诱是针对客户情感的说服艺术，因此举证劝诱可以说是与情感双管齐下的异议化解技巧。以货源异议为例，凡是规模较大，组织系统完善的企业，因其采购的物资复杂多样，规定的各种产品规格很严，对于供货厂商的选择非常慎重，一般不太愿意与那些小型企业进行业务往来。因此，许多小厂小店的营销员要想向大厂营销其产品，必然备受挑剔，困难重重，非经一番全力说服，很难为对方接受。有些营销员专想以低价优惠来吸引大厂商，用高额回扣来抓住对方，结果适得其反。因为大型企业总对经济信息的采集与企业形象的塑造十分注重，他们平时对市场供求的分析考察也十分完备，小厂小店的营销人员若过分降低价格以求得订货，不但不能激起对方的购买欲望，反而会增加客户对产品质量的怀疑。因此，营销人员与其想以此获得成交，不如先举出证据来说明产品质量的优秀与企业实力的可靠程度，以便获得顾客的认可与信任，否则会被对方拒之门外。
从营销经验来看，大型厂商为求得采购的安全和方便，对于供货单位与业务合作伙伴必定要作一番周密的考察评估。所以，他们对于从未有过业务往来的陌生厂家，都会提出一些较为冷漠的问题，如“贵厂的名声从没听说过嘛！”“贵公司在我们的采购历史上，好像从未列入有关客户档案里。”“我们只与名厂名店打交道，至于你们这样的小厂，暂不考虑订货。”对于此类的不同意见，营销员不必临阵怯场，早早打退堂鼓，一旦碰到这样的客户，不妨采取这样一些措施：
（1）提供己方的实力信息与产品成套资料；
（2）要求对方首先试用所营销的产品；
（3）主动提出质量保证措施和赔偿担保证明；
（4）劝说顾客实地赴厂参观考察。任何厂商不论其实力强弱，生产规模大小，只要能获得大型企业的供应资格和能力证明，便能取得其他厂商与众多客户的充分信赖。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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