通过态度，使顾客与产品之间形成心理和生理的联系，本身就是一种心理情感销售法。营销人员在同顾客建立情感、启动顾客购买欲的同时，如能对产品本身注入情感，就可以说已经透彻地理解情感营销法了。下例既是一种把情感注入产品中去的产品开发的好例，也是营销中对产品赋以情感吸引顾客的佳作，也许它能启发你的营销思维。
十几年前，香港等地的各式玩具由于款式新颖、很受消费者欢迎，一直雄踞国际玩具市场，无人与之匹敌。然而，后来美国奥尔康公司推出一种叫“椰菜娃娃”的玩具后，香港的玩具便开始受到冷落。
这种独具风格的“椰菜娃娃”是由奥尔康公司总经理罗波尔所设计的。一概40.6厘米，但款式、发型、服装、容貌迥异，一改原来玩具的“千人一面”的缺点。并且，罗波尔还给“椰菜娃娃”注入了生命：在每个娃娃身上附着有出生证明、姓名、胎记，甚至在每个娃娃的臂部盖有“接生人员”的印章，娃娃成了有血有肉有情感的“真正”的孩子。更绝的是，顾客购买时，不能说购买而是要办“领养手续”，签“领养证”，以便使娃娃与顾客建立起“养子和养父母”的关系。公司同时还在各地设“娃娃总医院”，由公司的职员装扮成医师和护士，她们把“娃娃”放在摇篮或婴儿箱里等待“收养”，并配以床单、尿布、推车、背包等配套产品。结果，“椰菜娃娃”不仅充满情感，同时也获得了孩子的喜欢，成年人同样也爱不释手。
无独有偶，日本的宝物玩具公司也曾推出过叫“丽卡娃娃”的玩具，并赋予生命：小学五年级女生，A型血，父亲是法国人，乐团指挥，母亲从事服装设计。丽卡有个孪生妹妹，两人经常讨论假期要到国外找爸爸，在学习上，丽卡成绩中上，拿手功课就是国语和音乐，讨厌算术。“丽卡娃娃”推出后，立即引起日本小学生的兴趣。为扩大影响，公司先在少女漫画杂志和儿童电视节目中制作漫画，并成立了“丽卡娃娃之友”俱乐部，为“丽卡”编写故事，随后又广设“丽卡专线电话”，吸引了成千上万的儿童。很快地，“丽卡娃娃”风行日本。公司后来还专门出版了《幼稚园》杂志，以便与小顾客建立稳固的联系。
看来，营销活动并不困难，关键点在于你是否具有创新思维，而营销创新活动的中心或精妙之处恰在于巧用情感沟通，激起顾客与产品之间的情感。把握这一精髓，自然就能进入营销的精妙之境。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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