营销员可以说是与“拒绝”打交道的人，战胜拒绝的人，才称得上是营销高手。
在战场上，有两种人是必败无疑的，一种是幼稚的乐观主义者，他们满怀豪情，奔赴战场，硬冲蛮打，全然不知敌人的强大，结果不是深陷敌人的圈套，便是惨遭敌人的毒手；另一种是胆小怕死的懦夫，一听到枪炮声便捂起耳朵，一看见敌人就闭上眼睛，东躲西藏，畏缩不前，甚至后退，一旦被敌人发现也是死路一条。这是战场上的原则和规律，但也同样适用于商场和商战。
愚勇和怯懦都将导致失败。怎样才能在营销中获胜呢？孙子曰：“知己知彼，百战不殆。”所谓知己，对营销员来说便是知道商品的优劣特点及自己的体力、智力、口才等，并在营销中加以适当发挥。所谓知彼，就是要了解顾客的需要和困难是什么，掌握了这些营销规律和技巧才不怕被顾客拒绝。
有些营销新手缺少被顾客拒绝的经验教训，盲目地认为：“我的产品物美价廉，营销一定会一帆风顺。”“这家不会让我吃闭门羹！”尽往顺利的方面想，根本没有接受拒绝的心理准备，这样营销时一旦交锋，便会被顾客的“拒绝”打个措手不及，仓皇而逃。
营销员必须具备顽强的奋斗精神，不能因顾客的“拒绝”一蹶不振，垂头丧气，而应该有被拒绝的心理准备，心理上要能做到坦然接受拒绝，并视每一次拒绝为一个新的开始，最后达到营销成功。
“失败乃成功之母”、“胜败乃兵家常事”，军人没有充分的心理准备，一上阵就会心慌意乱。营销员与其逃避拒绝，不如抱着被拒绝的心理准备，去争取一下。营销前好好研究应对策略，如：顾客可能怎样拒绝、为什么要拒绝、如何对付拒绝等等问题。那么，你就能反败为胜，获得成功。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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