营销员熟悉本公司的产品是十分重要的，既然熟悉本公司的产品情况那么重要，营销员从哪些地方开始熟悉呢？这里首先从产品的概念谈起，产品是指能提供市场，供使用者消费的，可满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、劳务、场所、组织和构思等等。营销员从经验中应当认识到，产品整体分为三个层次：核心产品、有形产品和附加产品。因此，营销员不仅要熟悉本公司产品实物的类型功能、价格，还要对产品的使用说明了如指掌。这样营销员回答快速、流利介绍本公司的产品，会赢得顾客信任，从而在顾客心中留下一个良好的印象。
假若营销员在某些时候，对他们所营销的产品，缺乏足够的技术知识。此时，必须约同公司专家、协助营销员访问顾客，介绍有关产品的技术知识、处理专业技术方面的问题。但是作为营销员来说，不能冒充已掌握你所没有的知识。因为你不懂装懂，在回答顾客的问题时就会破绽百出，使顾客对你产生不信任感。相反地，你应该诚实地告诉顾客，将尽快地查找有关的资料，提供给他们。并且马上要付诸实践，确确实实地去做。
凡是能够促进营销进行的产品知识，营销员要力争掌握。通常情况下有四个问题：
1、你的产品与顾客的特殊要求之间的关系
产品与顾客有密切关系，顾客购买产品是为了满足自己的需要，产品是顾客的消费品。为了说明这一点，让我们假设你是一名营销照相器材的营销员。照相机同许多产品一样，它有各种各样的型号与价格。作为一个营销员，你必须了解，顾客购买照相机的目的是什么，他们需要照相机作何种用途，是为了个人享受，还是为了职业上的需要。
无论如何，营销员必须对顾客有一定程度的了解，了解顾客的需求、愿望和动机。因此，营销员根据顾客的不同需要，营销不同的产品，这样有利于提高营销员的营销效率。
2、熟悉产品的质量和价格
顾客最关心的就是产品的质量和价格。他们总是努力寻找着质量与价格的最佳契合点，追求物美价廉的产品。所以作为营销员，一定要了解产品的质量和价格。
产品的定价要和产品的品质相符。但是，产品价格要适当，产品才能够卖出去。定价必须考虑社会平均消费水平，否则定价过高，产品就会销售不出去。
顾客购买产品的动机是不同的，因而他们会购买不同型号。不同价格的产品。有的顾客购买产品是考虑到价格低廉，而有的顾客是为了经久耐用，还有的顾客是追求豪华，他们要求产品多功能、高性能。因此，营销员对产品要有充分的了解，针对不同的顾客，营销不同价位的产品。
3、熟悉产品和用途及其局限性
作为一个优秀的营销员，他一定非常了解自己营销的产品的优缺点。因为只有这样，他才能既向顾客介绍产品的优点，指出产品缺陷的原因，突出特点，让顾客通过对比做出选择。
作为营销员，对于顾客提出的有关操作的各种问题，都必须能够回答。在上面的例子中，你必须回答：拍摄照片时的距离如何，气温在零摄氏度以下时，照相机的功能是否仍完好如初；为了防止意外的曝光，照相机是否附有测光表，照相机的前端是否附有单独的X装置，以及EP与X终端装置，以便装上闪光灯使用等等。
4、熟悉产品必要的保养方法
顾客在购买产品时，有权向营销员打听产品各方面的情况。特别是产品的保养方法。因为在一般情况下，顾客购买一件产品，不希望它短期内报废，必须有合理的使用期。因此，顾客对产品的必要保养，可能会很感兴趣。你的产品需要何种维护与润滑？需要使用电池吗？电池的寿命能够维持多久呢？照相机需要任何的特别保养吗？如果需要服务的话，顾客需要采取什么样的行动呢？产品本身附有什么保证吗？面对这些问题，营销员必须事先了解产品的功能，以及所需要的保养措施。这样做，也能避免你在顾客面前出洋相。
由上面的分析，我们可以得出：要成为一个优秀的营销员必须非常了解自己所要营销的产品。而且这个产品不是狭义上的，而是作为整体概念的产品。它不仅是无形的也是有形的。它不仅要给予顾客生理上的、物质上的满足，而且要给予心理上、精神上的满足。产品的整体观念体现了以顾客为中心的现代营销观念。作为一个营销员，必须满足顾客各方面的要求，只有这样，才能提高企业的声誉和效益。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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