营销员怎样才能快速地和客户“发生感情”呢？最好的方式就是找客户聊天，但是聊天可不是毫无目的的闲聊，而要遵守一定的原则与方向。这个原则就是利用聊天作为营销的引子，将所要谈的主题不知不觉地传递到客户心中。然而，如何寻找合适的主题跟客户聊天呢？以下介绍三种法则：
1、掌握时势新闻或政策性的议题
新闻节目是收视率最高的电视节目，新闻的内容和深度也成为百姓最关心的话题。所以适当地掌握时代的脉搏是必要的，它不仅能和客户搭起聊天的桥梁，也可以掌握客户的习性和其对社会现况的看法。
应该注意，个人的宗教信仰是要谨言慎行的话题，因为这两者都属于主观自我意识的认定，并很难由单一事件去推论其中的对与错。若遇到此类话题时宜迅速地跳过，也最好不要下结论，尽量附和客户。
2、掌握客户基本资料
兵法上说：“知己知彼，百战不殆。”能够掌握客户的许多基本资料，自然就可以针对其需求与不满来切入业务营销的主题。倘若一无所知就开门见山地营销，很容易碰一鼻子灰，所以在一般的闲谈之中要想办法套出客户的种种资料，才能为后续的营销技巧铺路。
当然，在询问的过程中也不可以太过直接，以免引起客户的戒心，这样反而不妙。例如，我们如果想要了解他的财产状况，不可以直接问他有没有钱，或者一个月能够赚多少钱？如果这样问，大多数人不愿意正面回答，得到的答案都是模糊而不明确的。所以应该用比较迂回的方式询问，比如可以先谈到最近利率高低的变化，再谈到银行对目前房贷的情况，最后再切入主题，问他所居住的房子面积有多大，房子是否有贷款等等问题，如此最起码你已经得知他每个月的基本负担有多少了，再依据他的职业推算收入就不难了。诸如此类的问话技巧，必须时常加以练习与修正，才能达到最佳效果。如果能够得到更多的资料，对于进一步营销会有帮助。
3、使营销的有形转化于无形
兵法中最高明的战术是“不战而屈人之兵”，而在营销技巧中最厉害的莫过于“使营销的有形转化于无形”，使客户在不知不觉中接受你的观念进而达成营销的目的。
所以，如果可以先掌握客户的习性与需求，在聊天之中一点一滴地灌输营销的理念，改变客户原先对商品的错误认识，就可以很快地达到目的，这是最容易达成目标的方法之一。但其中最应注意的问题是不容易隐藏自己的营销意念，所以需要加以练习，将营销用语能够化为一般的日常言词。只要可以让别人听起来不像是营销的语言，就算是成功了。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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