声调是非言语沟通中一种比较特殊的形态，它与语言一样是以听觉为接受对象的，但它区别于语言，它并没有在表达上造成一种有意识的信息，即话语。而是直接依靠声音的轻重缓急来表达一种特定的意思，从这一点上来说，它类似于哑巴的声音或原始人的“啊唷”之语。
原始人开始并无语言，只能发出高低、轻重不同的“啊”、“唷”之声，但凭着声调和音量的变化，原始人照样能够互相沟通、吓唬敌手、求悦异性。如果你在营销中语调呆板、声音沙哑或尖亢，将减弱你的说服力，有损于你谈话的内容。成功的营销者之所以能打动别人的心，除了谈话内容精辟，言辞美妙之外，他的语调、节奏、音量都运用得恰如其分。为此，营销人员必须注意：不要用鼻子说话，尽量减少鼻音，说话时喉部放开、放松，尽量减少尖音，控制说话的速度，消除口头禅，注意抑扬顿挫。
恰当而自然地运用声调，是顺利交往和营销成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒而鄙视，是缺乏诚意的，自然会引起别人不快。假如你想问营销对手一个不懂或不敢肯定的问题，你就会以“你知道吗”的口吻来发问，如果你以讨教的口气，说得十分谦虚和诚恳，这样别人就乐于告诉你，相互之间应会感到很默契。可有的时候，你可能不肯放下架子，不耻下问，生怕被别人看轻了，于是就会以一种考考别人的口气发问，似乎自己早已知道，只是想考考对方而已。这样，别人就会感到你没有诚意，也不会郑重其事地回答你；相互间就有了一层隔膜。如果你还带着鼻音发问，那么就流露出这样的态度：“哼，我看你就不懂！”这样，对方往往会回敬你一句：“难道你懂吗！”于是相互间就无法沟通，双方营销也就无法顺利进行下去。
因此，一个成功的营销员除了在遣词用句，体态举止有其恰当之处外，声调的运用也是一个方面。因为从演讲学的角度说，一句非常煽情的话由于声调把握不恰当完全有可能让人觉得索然无味。因此，营销员平时要注意自己的声调，让它体现出属于自己的独特魅力。
选自《世界上最有效的营销员手册》
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