一个富含礼节的营销人员是最具魅力的，是最受顾客欢迎和接受的。营销员的基本礼节包括以下几方面：
1、打招呼的礼节
营销员营销的第一件事就是同客户打招呼。一个恰到好处的招呼，会给客户留下良好的印象。打招呼时，要注意根据客户的身份、年龄的不同，使用不同的称呼。对老人，打招呼的口气要恭敬；对儿童，打招呼的口气要亲切；对陌生人，打招呼的口气要平和，让人感到你有涵养，同时容易亲近。另外，在向客户打招呼时，必须注意和客户在一起的其他人员，对他们也要一一问候。因为这些人往往是客户的亲属、朋友、同学或同事，对客户的决策影响很大。
2、握手的礼节
当今，握手已成为人们进行日常交往不可忽视的身体语言之一。握手作为一个“见面礼”，有助于大家的进一步交往。营销人员在营销活动中，与客户要经常见面，握手也就成为必不可少的礼节之一，在握手时应注意以下问题：
（1）握手的主动和被动。一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激和尊重。在别人登门拜访时，主人应先伸手；离别时，先伸手握别的应是客方；主、客双方在别人引见或介绍时，一般是主方、身份等级高或年龄较大的长者先伸手；在异性之间，一般是女性先伸手，男性营销员不要表现过分的热情，否则会不利于自己的营销活动。无论在何种场合，当你发现对方不是真心与你握手，而是有其他目的时，即使他主动伸出手来，你可以作一个似是而非的动作与之应付，这是一种“无声的自我保护”。
（2）握手时间的长短。握手时间的长短视情况而定，一般以3—6秒为宜，关系密切的可稍长一些。
（3）握手的力度及双方之间的距离。握手的力度不要太大，尤其是与女士握手时，一般力度要适度，既能表达你的感情，又不使客户感到被压迫。与人握手一般应走到对方的面前，彼此间的距离大约有半个手臂长，过近使人不舒服，过远则显得陌生。
（4）出手的快与慢。握手时出手快常表示握手出自真诚、友好，并重视发展双方的关系；握手时出手慢常表示握手缺乏诚意、信心不足，无进一步深交的愿望。
（5）握手者的面部表情。研究表明，人的面部表情变化可达200多种，可谓丰富多彩。面部表情作为人类感情的“天气预报”，担负着除语言以外的传达感情的任务。所以，当你握手时，面部表情应为发自内心的喜悦和真心诚意的笑容，展现自信的精神面貌。如果你的面部表情过于多变，客户可能认为你这个人不可靠；你的面部表情过于僵硬，则会让人感到你很木讷，会失去与人交往的机会。
3、介绍的礼节
营销员与客户初次见面时，首先要自我介绍，同时要求他人介绍自己。介绍和自我介绍也是有一定礼节的。
介绍要亲切有礼。例如自我介绍，态度要谦虚，不能自我吹嘘。如果你担任一定的领导职务，不要在介绍时炫耀自己的职位，只要提出在某某单位工作即可。如果必须要顾客知道你的职务，以便于进一步洽谈，最好用名片帮你的忙，或者由其他人员介绍。但是在某些情况下，如果是对方直接问起你担任什么职务，就可以直接地、自然地告诉他，而不是向他炫耀。
第三者介绍他人互相认识时，要注意实事求是、掌握分寸，不能随意编造，以免使被介绍者处于尴尬的境地。比如，如果王小姐是营销员，就不能告诉别人她是销售经理，随意编造，一旦被客户知道了，就会认为你这个人道德有问题，以后再也不会相信你。即使以后你说的话是真的，客户也不会相信你，这和大家熟悉的“狼来了”的故事的道理是一样的。
介绍双方认识时，介绍者应先向双方打一个招呼：“请允许我介绍你们认识一下”或“让我来介绍一下”。介绍时，要注意顺序：一般应先把年轻的介绍给年长的，将晚辈介绍给长辈，将下属介绍给领导，将男士介绍给女士。比如：
“林总，让我给你介绍一下，这就是得利斯集团公司的市场部经理李先生。”
“陈伯父，这位就是刚从美国回来的王博士，她在医学方面很有造诣……”
“阎女士，让我来介绍一下，这位是肖先生。”
作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友，显得对他人不够友善，不大礼貌。
4、使用名片的礼节
有一位营销员去拜访某公司经理，递名片时，用食指和中指夹着名片递给对方，而且他仅仅将名片放在桌子上，而不是递到对方手中。对此那位经理大为不快，结果营销自然难以成功。
下面介绍一下递名片与接名片的正确方法：
呈递名片时要身体前倾，头略低向客户，双手将名片送到客户的手中。同时要相应地作一些介绍，以免对方弄错你的名字，还要附带“以后请您多多关照”的客气话。
清楚地报出名字，这样能使客户的设防心理降低，加之名片又是身份的一种标志，可以保证客户随时都能找得到你，这样客户才会对你产生一定信任感，从而愿意与你继续交往。
接收客户回赠名片时同样要双手接回名片，并同时将名片大声朗读一遍，这是对客户应有的尊重和礼貌。即使客户没有赠送你名片，你也要将他报出的名字重复一遍并记牢。
读完名片后要小心地将名片放到包里或名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤兜里，更不可让名片遗失在桌上或地上。这个看似小小的失误，却可能让你失去与这个客户做生意的机会。要知道名片是一种“自我延伸”，在某种意义上讲，它是客户的化身。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的不恭。
5、吸烟的礼节
大多数的营销员都会吸烟，有人认为这是职业的需要。的确，对于爱吸烟的顾客，有时递上一支香烟，犹如用一把钥匙打开他的存钱柜。用烟来联络感情，调节情绪和时间，确实有一定好处。但是，在当今世界上，出于健康的需要，许多人戒烟，或者根本不会吸烟，同时他们也不喜欢吸烟的人。所以，营销员对吸烟一事应特别注意，能克制的时候一定要克制。
假如顾客不吸烟，营销员最好也不要吸烟，尤其是初次见面的时候。如果不向顾客打声招呼，就径自吸烟是不礼貌的。如果你不能确定顾客会不会吸烟，你可以拿出烟盒来，向顾客询问：“吸烟吗？”如果顾客说：“我不会！”或“我不想吸。”这时，你不能说：“我也不会。”而应该说：“我也没有烟瘾，等会吸吧！”顺便把烟搁在桌子或茶几上。总之，营销员最好迁就一下顾客。
有些家庭、办公室、医院等公共场所是禁止吸烟的，所以到这些地方营销时，就决不要吸烟，以免受到有关惩罚。
香烟的拿法是有讲究的，最普通的方式是以食指和中指夹住香烟，这种拿法最为大众所接受。有人喜欢用大拇指和食指夹着烟吸，这是极不协调的，容易引起人的反感。
有人说话时，嘴里还叼着香烟；有人吸烟时不注意烟灰的处理，老是把烟灰到处乱弹；还有人吸完烟后，并不把烟蒂的余火熄灭，而是放在烟灰缸上任它冒烟，这些都会给顾客带来很不愉快的感觉。
6、约会的礼节
有一次李先生想买一台计算机，和营销员约好下午一点半在营销员的办公室面谈。李先生是准时到达的，而那位营销员却在20分钟之后才走了进来。
“对不起，我来晚了。”他说（毫无道歉的样子），“我能为你做点什么？”
“你知道，如果你是到我的办公室做营销，即使迟到了，我也不会生气，因为我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是，我上你这儿来照顾你的生意，你却迟到了，这是不能原谅的。”李先生直言不讳地说。
“我很抱歉，但你知道我正在街对面的餐馆吃午饭，那儿吃午饭的人太多了，而餐馆的服务速度实在太慢了。”
“我不能接受你的道歉！”李先生说，“既然你和客户约好了时间，当你意识到可能迟到时，你应该抛开午餐赶来赴约。是我，你的客户，而不是你的胃口应该得到优先考虑。因为你不负责任的表现，我决定不在你们公司购买计算机了，以后也不可能。”
“但是，李先生，我已经向你解释过了，迟到不是我的错，这是客观原因造成的。你看，我们公司的计算机价格比其他公司低很多……”
尽管那种计算机的价格极具竞争性，这个营销员就是没有办法促成交易，因为他的迟到激怒了客户。更可悲的是，他竟然根本想不通为什么会失去这笔生意。所以，营销员与客户约会时，一定要准时赴约，这是约会的基本礼节。
7、使用电话的礼节
电话是营销人员常用的营销工具。通过电话可以进行市场调查、约见顾客、推销产品。营销人员应讲究电话营销的礼节：
拿起电话之前应做好谈话内容的准备。若拨错电话应表示歉意，通话内容力求简短、准确，关键部分要重复。通话过程，应多用礼貌用语。若找的顾客不在，应请教对方，这位顾客何时回来。打完电话，应等对方将电话挂断后，再将电话挂上。
8、喝饮料的礼节
营销员上门营销时，主人都要拿出饮料招待，这是一种礼节。而营销员喝饮料的方式，不仅代表个人的涵养，而且影响营销的成败。因此，营销员应注意自己喝饮料的方式。
主人给你递饮料时，你要立即起身，双手接过杯子，并有礼貌地说声“谢谢”。
接过杯子之后，应该将其慢慢地放在身前的桌子或其他搁置物上。切记动作不要过快过猛，否则易将杯子打翻或使饮料溅出来，无论哪种后果都会造成主人的不快。他可能认为你这个人性格暴躁，不宜接近，或者认为你缺乏涵养，而不愿与你交往。这些都对营销不利。
不要把饮料仅仅放在桌子上应要喝一下以示礼貌。
喝饮料时不可狂饮，不可发出声音，尤其不能仰着头，咕咚咕咚地喝饮料，喝完后还咂吧咂吧嘴。
不要对饮料的好坏作大番的评论，只须礼貌性地评论一下即可。
不要说自己不喜欢主人的饮料，或者说自己更喜欢其他的饮料。这样会使主人感到不快或者很尴尬。
9、坐的礼节
营销员营销时应该注重坐的礼节。在拜访客户的时候，首先要找一个适合自己身份的地方坐下，坐的姿势不能很随便，否则给人一种没有礼貌的感觉，让客户产生排斥感。下面具体谈谈有关坐的礼节问题。
营销员必须正确区分“上座”和“下座”。一般来说，正对门口，右边是上座，左边是下座；离门口远的座位是上座，离门口近的座位是下座；在行进的火车上，朝着火车行进方向的座位是上座，反向的是下座；靠墙的座位是上座，不靠墙的座位是下座。所以，营销员拜访客户时，不管是在客户的会客室、办公室或家里，都不要坐到上座去。如果客户待人非常热情，一定要你坐上座，你也不必过分推辞，过分的客气会让客户觉得你这个人过于呆板或是城府太深，与你交往时他会有戒备心理，不利于营销的进行。
现在客户的座位多为三人坐的沙发，许多营销员喜欢坐在两端，其实这是不合适的。因为这样会使顾客一眼看穿你的窘态，给客户造成一种不沉着的印象。正确的坐法应该是坐在中间，显得轻松大方，说话的感染力也会增强。当你开始谈生意时，绝不可以坐在客户的正对面。因为坐在客户的正对面，会使客户不由自主地在心理上产生一种压迫感。所以，如果本来你所坐的椅子正好在客户的正对面，可以稍微移动一下，也可以把坐姿稍微调整一下，使自己的身体斜对着客户。这样，客户的心理就比较轻松，话语自然就多，有利于营销的进行。因此，坐的地方首先要使双方感到自然轻松。
坐的间隔距离。距离问题并没有严格的规定，只要在你的正常音量下，能使对方毫不费力地听到你讲的话即可。另外，若需要进行产品演示时，坐的距离要保证客户能清楚地看到自己所介绍的商品。
有些营销员在等候顾客的时候，喜欢在进出口的地方徘徊。其实，这很不礼貌，让人觉得你这个人做事不沉着。正确的做法应该是静坐等候客户，以示诚意。
有些营销员坐下时，有张开双膝的习惯，而且张得很大，这种姿势很不雅观，应该注意纠正。还有一些营销员有翘二郎腿的习惯，这也不合适，会让顾客感到你这个人随便、傲慢，不愿意与你亲近。一般正确的坐法是：上身坐直，不要靠椅背，两膝微微分开，两手自然放在双膝上。
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