营销人员的外在能力是指营销人员在日常工作中从事营销活动所运用的专门技巧和基本能力。要有效开展营销工作，正确处理营销过程中出现的各种问题，必然要求营销人员掌握一定的工作技能，并且能够很好地加以运用。
1、强有力的组织能力
营销人员的工作就是开展多种形式的促销宣传活动，如召开各种纪念活动、重大的庆典活动、新闻发布会、记者招待会、用户联谊会、商品展览会和日常的接待、整理资料、编写宣传材料等工作。每一项营销工作都需要周密的计划，认真的组织。营销人员必须在每一项活动中都参与筹划安排，因此强有力的组织能力对一个营销人员来说是十分必要的。
营销人员必须具有高超的组织能力。事先制定周密详尽的活动计划与工作步骤，并预先与各方参与者打好招呼，使每件事都有条不紊地实施下去。与此同时，营销人员还要善于协调各方面的往来关系，纵览全局动向，并准备好应急方案与应变措施，这也是衡量营销人员组织能力的一个重要方面。
2、较强的社交能力
社交能力是衡量一个营销员能否适应现代开放社会和做好本职工作的一条重要标准，营销人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、处事交往礼节、各种宴会聚会礼仪、公共场合礼节。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。
从某种意义上说，营销人员应是社会活动家，必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要占有大量的信息，寻找一个双方都感兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。熟练的营销人员不能满足于只给对方留下热情非凡的印象，道别后就结束一切交际，而应该是一旦结识了新朋友，就需要不断巩固这种交往关系，使之常新，并成为永久的朋友。一些富有经验的营销人员在收到别人的名片后就着手建立一个档案，记下此后双方交往的情况，定时检查总结，找出哪些朋友关系冷淡了，出自什么原因，是不是自己没有主动联系，还是对方来信没有及时回复。顾客由于受到营销人员的尊重，也会对双方的合作充满信心。
3、良好的表达能力
在众多的场合，营销人员需要介绍企业和产品的概况，如展销会上，需要营销人员阐述自己的观点；在上门采访时，需要营销人员论证合作所带来的利益；在买卖双方谈判桌上，这些场合都要求营销人员口齿伶俐，能言善辩。此外，营销人员还必须具备体态语言，不仅要注意他人的体态动作，也要自觉注意自己的体态动作，虽然这种信息是无声的，但又可以明确地表达出一个人的思想感情和意见要求。在营销过程中，言语表述与体语表述并用，能够更好地增强感染能力与论说效果。
表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两种。需要指出的是，两者虽有相通之处，却并不是一回事。文笔流畅、才思敏捷的人未必就能出口成章，有的人擅长动笔，写起文章洋洋洒洒，一挥而就，但不习惯于动口，说起话来不仅词不达意，甚至结结巴巴，让人丈二和尚摸不着头脑；而有的人口齿清爽，讲话时口若悬河，有板有眼，滔滔不绝，但写起文章来就不那么得心应手了，让人读来别扭。因此，营销人员需要口头表达和文字表达两者俱佳才行。
4、别出心裁的创新能力
从事营销工作，大至一个总体计划的制订，小到一份请柬。一张名片的印制，都可以有两种截然不同的做法：一种是墨守成规，因循守旧，照葫芦画瓢，看别人怎么做就仿而效之。比如召开客户恳谈会、商品展示会，别人有七个程序，我就不来八个，循规蹈矩，以不出差错为满足。另一种做法却恰恰相反，样样事情都讲究独具一格，标新立异，这些营销员研究他人的做法，正是为了突破传统思路，刻意求新，决不放过任何可以产生最佳效果的尝试机会。作为一名营销人员，首先要唤醒自己的创造性天赋，要有一股“别出心裁”的创新精神，善于采用新方法，走新路子，这样，他们的营销活动才能引起广大顾客的注意。
5、机警灵敏的应变能力
在日常工作中，营销人员所接触的客户很复杂、很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识。思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在购销交往过程中，营销人员首先要认真观察对手的特点，掌握多方风土人情、生活习俗，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同顾客的具体要求。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求营销人员具有适应变化的能力与技巧。
营销人员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的顾客异议和突发事件。在营销实施过程里并非一帆风顺，它有顺利发展的时候。也有遇到风险的低谷时期。对于偶发事件如何处理，直接关系到营销活动能否顺利摆脱僵局，走出低谷。营销人员的灵活应变能力要求在顺利发展之时，保持营销工作走上更高一层的新台阶，开创企业新局面；遇到障碍之时，应保持清醒冷静的头脑、想方设法寻求解脱的对策，克服障碍继续向前；受到损害时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。
6、察颜观色的营销技能
有这样一位颇有成效的营销小姐，不光善解人意，而且敏感性很强，能准确地从对方的沉默中窥见对方的思想状况与内在意图。当别人问到她是怎样去把握对方沉默不语时的思想时，她回答道：“只要你留心观察，你就会发现对手虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感倩的变化。比如在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动，但一到心情紧张的时候，对方的脚尖就会不由自主地抬高起来，因此，我只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静的还是紧张的。又如，在正常状态中，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，放下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要有所准备，对手可能打算告辞了。”从这位营销小姐的一席话中，可以看出她有何等观察入微的工作能力，这也道出了她做到成功营销的个中奥秘。
7、培养自控能力
人们常说，营销人员在与他人打交道时，要有一种自控、忍让的精神，但这绝不意味着可以放弃原则。要想做到既忍让又不失原则，就必须具备灵活机动的敏捷反应，事先多作几种假设，多拿出几个方案来，遇到出现问题时做到有备无患。
请看，一家宾馆正在举办展销会开幕式舞会，正当许多来宾兴致勃勃地跳舞时，突然停电了，舞池一片漆黑，这自然是十分令人扫兴的事情。不料几分钟之内，在舞厅四周的各个角落都放上烛台，几十支红红的蜡烛同时点亮，主持舞会的营销小姐向大家笑着宣布：今晚就让我们举行一个风格独特的烛光舞会吧！
上述成功的例子说明，若是现场组织者在遇到这种突发事件时惊慌失措，不能很好地控制局面，那么自身的信誉就会大大降低。缺乏足够自控能力的营销人员在处理一些错综复杂的情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终。
8、把握时机，适时营销
有利的营销时机是指能够最大限度发展营销效能的时间与机会，在人、财、物条件相同的情况下，能否抓住这种有利时机，会形成营销工作的不同效果；有效的营销时间是指有利于营销活动顺利实施的地点和环境，把握有效空间将使营销工作有条不紊，富有感召力和对广大顾客的吸引力。
从一个企业的生存和发展全过程分析，营销人员至少要注意利用下列有利时机：
（1）开业开张之际
这类企业及其产品在顾客心目中没有知名度和美誉度，与社会各界还没有建立起广泛联系，但也没有纠纷和抱怨，在这种情况下只要注意一开始就抓好营销宣传工作，在顾客心目中留下良好的第一印象，就会为今后的营销工作铺平道路。
（2）兼并易名之际
当一家企业或产品另起新名时，一方面会造成原有声誉的下降，给营销带来不利的影响；另一方面又会给自己带来重振声威的机会，在这种情况下多开展一些宣传型、公益型和亲善型的促销活动，都会引起广大用户的注意和共鸣。
（3）推出新招之际
当一家商场或厂家推出新的产品与服务项目时，广大顾客既存在观望、戒备的心理，同时也怀有好奇心和新鲜感，营销工作要双管齐下，有的放矢，定能引起社会各界的关注和好感。
（4）载誉获奖之际
当一家企业因为竭诚服务于社会和用户，或因为一个产品的创优创新而受到上级有关部门的表彰嘉奖时，营销人员可以趁机广为宣传，突出介绍，这时，该企业和产品容易得到顾客的称赞与舆论的好评，营销工作也容易获得事半功倍的效果。
（5）失误危机之际
当企业发生问题，产品出现故障，或者出于自身原因而引起顾客误解时，营销工作也因此陷入危机阶段，用户的批评和抱怨从辩证的角度看，也可以成为营销工作的有利时机。此时，如果及时查清问题根源，向公众澄清事实真相，采取补救措施重新取得广大用户的信任和支持，完全可以使坏事变好事，把一场危机的处理变成轰轰烈烈宣传企业及其产品的营销活动。
选自《世界上最有效的营销员手册》 作者：段武军
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