心理素质是指营销员自身应具有的心理条件和特点。营销员在推销商品的同时，也是在推销自己，因此，他必须具备良好的素质。一般来说，营销员所应具备的心理素质主要包括以下几个方面：
1、坚定的自信心
自信心就是营销员对自己行为的正确性坚信不移，抱有充分的信心。营销员应相信自己能够胜任营销工作，相信自己能够说服顾客购买产品，相信自己能够战胜营销活动中的各种困难，无论顺境还是逆境始终保持必胜的信心。营销员只有对自己充满信心，才能感染顾客，影响顾客，改变顾客的态度，使顾客对你产生信心，进而相信并购买你所推销的商品。而缺乏自信，就会在营销活动中缩手缩脚，遇难而退，坐失良机。因此，自信心是一个合格营销员应当具备的基本条件之一。
自信不是盲目的，不是超越自我现实的无根据的自信而是在自我认识和自我评价基础上建立起来的自信，营销员要全面深入地了解自己的各个方面，并对各方面进行分析、比较、判断，弄清自己的长处和短处。
法国哲学家卢梭说：自信对于事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以取之不竭。一个没有自信心的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。自信心是营销员的精神支柱，它能使营销员激发出极大的勇气和毅力，敢于面对挑战，在困难面前临危不乱，处变不惊。营销员要用自己的自信和积极进取的精神，感染顾客，促成交易。
S先生在一家建设公司的业务部门工作，由于业绩不佳而非常苦闷，事业上已陷入窘境。有一天晚上S先生和朋友一起去喝酒，借酒消愁。回家途中在地铁车站的月台等电车时，发生了一件使S先生雪上加霜的事。
当时，对面月台上站着一对拥抱的情侣，女的不经意地朝S先生看来，不料竟然是S先生的女朋友T小姐，他们同在一家公司共事。和T小姐在一起的男士居然是他颇为反感的男同事。
电车离开时，两人已不见踪影。痛苦万分的S先生当晚通宵未眠，第二天叫出T小姐责问她为何移情别恋。T小姐坦然表示：“事到如今我也不再隐瞒。你只是一味夸奖我，尽说些不着边际的话，你从来不去了解女人希望男性主动的那种心情。”
原来S先生总担心被T小姐拒绝，因此，经常胆怯又优柔寡断，不敢有明确的表达。就在这一刹那，S先生突然醒悟，两个人感情的破裂，原因在于自己的胆怯，而自己业绩不佳的原因亦是自己的胆怯。他回想起每次与客户商谈时总是担心失败，以至总是对客户喋喋不休，却又不敢直截了当地说“现在，让我们签约吧”。
自此以后S先生全神贯注于自己的营销工作，紧紧抓住每次商谈的机会，有技巧地迫使顾客做出决定。当年S先生就获得了公司嘉奖，并晋升为部门经理。
营销员在营销过程中，常遇到挫折，与客户谈判失败，还有许多陌生人的冷嘲热讽，但是营销员如果被上述情形打败，连这一点自信都没有就不能拯救自己，那他就不能胜任营销工作。
自信，就是相信自己的力量。周恩来在青年时代曾给他的一位友人赠言：“你要认识自己的长处，坚持到底，必有成功。”自信可以获得成功，因为它是建立在正确地认识自己力量的基础上的。自信不等于自负，自负的目的在于赢得他人的赞许，根据别人的看法来评价自己，其结果往往是弄巧成拙，贻笑大方。西施捧心是一种美，东施也去捧心，却惊跑了左右四邻。
没有自信也就没有成功，对营销员来说，怎样才能树立自信呢？下面介绍几种建立自信的方法。
（1）志在潮头
不知你是否注意到，不论是开会或者是各种聚会，后面的座位总是先被坐满。大部分占据后排座位的人，都希望自己不会“太显眼”，而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前面能建立信心，把它当作一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。当然，坐前面会比较显眼，但要记住，有关成功的一切都是显眼的。
（2）学会勇于面对现实
营销员在练习自信时，先要正视别人，从别人的眼中重新审度自己，使自己变得更加自信。的确一个人的眼神可以透露出许多有关的信息。不正视别人通常意味着：在你旁边我感到很自卑，我感到不如你，我怕你。正视别人等于告诉他：我很诚实，而且光明正大，我相信我告诉你的话是真的，毫不心虚。要让你的眼睛为你工作，就是要让你的眼睛专注别人，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。
（3）争做出头鸟
有许多人，天生羞涩，后来经过重重的激发和磨难，使他们成了优秀的行业人士，怕当众发言的人，不是他们不想参与，而是因为他们缺少信心。如果你每次都积极主动发言，就会增加信心，所以，要多发言，这是信心的“维他命”。
（4）加快你的生话节奏
你若仔细观察就会发现身体的动作是心灵活动的结果。那些遭受打击，被排斥的人，走路都拖拖拉拉，完全没有自信心。另一种人则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快。他们的步伐告诉整个世界，我要到一个重要的地方，去做很重要的事情，更重要的是我一定能成功。
2、成功的欲望
营销员的工作肩负着公司的伟大使命，走南闯北，孤军奋战。他要面对的将是一个个陌生的面孔，他要开拓自己的一片片领地，他要审慎地对待一笔笔生意，他要应对各种各样的拒绝。他，为什么能坚持下来？因为有了成功的欲望！只要这种欲望之火还在胸中燃烧，不管他有无学历，年龄大小，体貌如何，性情怎样，他都有了成功的基础，一个优秀的营销员，应该说，所有优秀的营销员，都是在这种欲望的驱动下走向了成功！
亚科卡——美国实业界巨子，当过营销员；松下幸之助——世界闻名的大老板，也当过营销员。每一个经理，老板大都从事过营销工作。为什么呢？因为营销是企业最重要的工作，产品的销售关系到企业的命运。这么重要的工作由营销员担当，没有成功的欲望怎么能行？
3、顽强的意志
意志是确定目的并选择手段以克服困难，达到预定目的的心理过程。不同的人具有不同的意志，有的人意志坚定，百折不挠；有的人意志薄弱，惧怕困难。在营销员的工作中，会遇到来自方方面面的阻力，瞬息万变的市场，激烈的竞争，不分昼夜的奔波，严厉的拒绝，冷嘲热讽、怀疑奚落等，无一不是对营销员意志的一种考验。营销员要积极面对挑战，要正确地对待在营销活动中遇到的失败和困难，要有远大理想，勤奋进取，只有更高的追求加之付出的辛勤劳动，才能得到更多的收获。
4、稳定的情绪
情绪是指与生理需要是否获满足相联系的情感倾向。它是由情景所引起并随之变化的，在营销工作中，各种各样的情况都可能出现，如很顺利地成交，使人感到高兴；经过艰苦的讨价还价后达到交易，使人感到轻松愉快；风云突变，眼看成功的交易失败了，使人感到惋惜；接二连三地碰钉子，使人感到沮丧；无端受到指责、嘲讽，使人感到委屈等等。这些情况的出现，必然引起营销员情绪的波动，而营销员情绪的波动会使顾客的情绪受到感染。所以，营销工作要求营销员必须保持稳定而乐观的情绪，切忌浮躁；因为浮躁往往会直接影响到冷静思考和正确判断，会导致营销工作的失败。
另外，营销员还必须有宽宏大度的胸襟。营销员在遇到客户不满时，最好的解决办法就是以笑脸相迎，忽视对方的不满情绪。
所以，营销员不但要善于控制自己的情绪，而且要用自己良好的心理来感染顾客，控制顾客的情绪，为营销活动创造良好的气氛。
5、克服被拒绝的恐惧
对于营销员来说，在营销过程中发生恐惧心理是十分危险的，因为恐惧是一个人事业成功的第一号敌人。恐惧会阻止人利用机会；恐惧会耗损精力，破坏身体器官的功能，使人生病，缩短寿命；恐惧会在你想要说话的时候封住你的嘴巴；恐惧会使人犹疑不定，缺乏信心。
作为一名营销员不是一件容易的事，再成功的营销员也会遭到客户的拒绝。营销就是从被拒绝开始，问题在于成功的营销员，把被拒绝视为正常，并养成了不在乎吃闭门羹的气度，不管遭到怎样不客气的拒绝，都能保持彬彬有礼而且毫不气馁。克服恐惧最好的办法就是充满信心，如果你因为顾客一口回绝，或说了些拒绝的理由，你就信以为真，立即退缩不前，打退堂鼓，那你将是一个无所作为的营销员。一个有作为的营销员，要从客户拒绝的借口中看穿其本意，并善于改变对方的观念，把他的冷漠的抗拒变为对商品的关心，最后让他下定决心购买。
那营销员怎样才能克服对别人的恐惧呢？这就需要对别人的看法在心里保持平衡，与其他人相处时要记住两点：第一，别人都是重要的，每一个人都是重要角色；第二，也要记住，你也很重要。所以，当你遇到包括客户或顶头上司时，要想到我们是两个重要人物，正在讨论有共同兴趣与共同利益的事情。只要你保持了双方之间这种平衡，你就没有恐惧了。
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