营销员的个人形象是指营销售人员的身材、长相、仪表风度等外部特征。营销员良好的外部形象和得体的表情姿态，不仅会给顾客留下良好的印象，有助于成功，而且也会有助于营销员自身的完善。所以营销员必须衣冠整洁，举止大方，一言一行都要表现出积极认真和奋发向上的精神面貌，努力塑造好自己的形象。
营销员在营销过程中，外部条件起着很重要的作用。这主要是由营销工作的性质决定的。
1、个人形象的重要性
营销员是企业的业务代表，他代表了企业的形象。
外部条件好、有修养、有才干的营销员能够展示企业的最佳形象，也能够体现出企业的实力。很难想象一个衣冠不整、不修边幅的人会被一个实力雄厚、经济效益良好的企业聘为营销员，因为营销员的外表形象和整体素质直接关系到企业的声誉。这正是一些大型企业在招聘营销员时，把面试当成一项重要内容的原因。
营销员所从事的工作是与人打交道的工作，特别是要经常与陌生人打交道。这就决定了这是一项十分艰难和富有挑战性的工作。
由于人们本能的防卫心理，加上社会上对营销员的工作还存在许多误解和偏见，因此使营销员在一些人的眼中成为“不受欢迎的人”，不少营销员好不容易与访问对象见了面，但还没有谈到实质问题就被顾客拒绝了。所以，成功的营销不仅要求营销员有深厚的知识功底，而且要有良好的外部形象。因为营销员在客户面前首先要推销自己，良好的外部形象是留给顾客良好印象的主要方面。
2、如何树立良好的个人形象
营销员的工作是一项具有挑战性和开创性的工作，良好的个人形象当然能够促成订单的签订，但是仅靠好的外部条件也难以胜任，况且，外部条件的不足可以通过营销员自身的学习、实践和修养来弥补。如一个脸上长有粉刺的营销小姐，在她向顾客营销化妆品时，有的顾客看到她脸上的粉刺，因而对其产品的功效产生了怀疑。这位小姐也看出了顾客的迟疑，使镇定自若地说：“这种化妆品对粉刺也有很好的效果，我以前满脸都是，自从用了一盒之后，现在已经少多……”正是由于这位营销小姐的真诚与坦率才巧妙地化被动为主动，变不利为有利，现身说法，赢得了顾客的信任，从而增加了销售额。所以，一个成功的营销员不仅要有良好的外部条件，而且要有良好的知识修养和业务能力。因为营销在某种意义上就是推销自己，就是要在众目睽睽的舞台上发挥自如，博得每一个人的好感。然而谁也不能确切地告诉你讨人喜欢是怎么回事，不过那些讨人喜欢者所禀赋的某些品质是可以解释清楚的：即乐观豁达、充满自信、潇洒的风度、幽默的谈吐、谙熟交际、以诚待人等等。
营销员要想树立良好的形象必须注意以下几点：
第一，树立良好的风度。风度是人的外部形象与内在素质相结合的外在表现。一个具备良好风度的营销员，除了具备较好的身高、相貌以外，还要有得体的衣着、服饰及形体动作。特别是营销员与顾客初次见面，应该面带微笑、衣着整齐、干净得体、仪表优雅大方，自信、诚实、热情。这样才能赢得顾客的好感和信任。
第二，具有良好的语言习惯。语言是营销员与消费者之间进行交流的媒介，对营销的成功与否起着重要的作用。所以，营销员要充分运用语言艺术去说服顾客，在声音的大小、语速的快慢、语言语气的表达上进行深入的研究，养成良好的语言习惯。在国外，许多营销员曾反复对准镜子练习访问顾客时的语言及表情，这正说明了养成良好的语言习惯的重要性。
第三，必须富有幽默感。幽默的谈吐是缓和营销气氛，打破僵局，摆脱困境，引起顾客好感的重要方法。幽默能使营销员增添超凡脱俗的魅力。所以，一个合格的营销员应该具有幽默感。一切浅薄、粗俗的谈话都将损害营销员的形象。
节选自《世界最有效的营销员手册》 作者：段武军
网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）